在自动化之旅的第三阶段——业务转型阶段，为员工配备属于自身个人的虚拟助理慢慢的变成为一种趋势，这些虚拟助理能够在一定程度上帮助员工快速完成各种耗费时间和影响效率的低价值任务，让他们有更多的时间，去重新专注那些更有价值的工作。那么接下来，我们就介绍一下自动化之旅业务转型阶段的详细内容。

  虚拟助理能够在一定程度上帮助员工快速完成那些重复率高，耗费时间的低价值工作。那他们是如何运作完成这些工作的呢？

  让虚拟助理适应处理从简单到复杂的任务流程，不但可以提高工作效率，还可以帮助人们设计更对自己最合适的工作方式，创造更多的价值。此外，它鼓励全民开发，员工们可以创建自己的自动化系统来处理他们所遇到的难题。

  成熟度模型中的业务转型阶段代表了企业自动化实现了突破性进展。研究表明，原始的流程自动化只能解决掉7%的任务，而员工通过全民开发进行授权创建能轻松实现40%的自动化，甚至说超过这个比例。

  如今，普华永道正在给他们近30万员工配置个人虚拟助理，这一举措引入了全新的工作方式，既能让员工以数字方式与客户进行互动，也能让他们参与到重新设计服务和提供服务的方式中来。

  在业务转型阶段，RPA项目有两个重叠的轨道。首先，是任何一个人都有一个专属机器人。自动化程序是由卓越中心或公民开发者设计和交付。这些自动化程序在提供给别的业务用户之前，一定要通过在线门户来测试、验证和批准。其次，组织会继续实现流程自动化，特别是涉及后端处理和核心系统的自动化，以实现少量人力投入甚至是零人力投入的目标。

  在这以上这两种情况下，您应该去建立一个统一的技术平台。同样的RPA技术能应用于提供灵活的数字助理和端到端的完全自动化流程。该平台允许通过卓越中心对所有自动化类型进行集中控制、管理和治理。当分布在整个组织中的数千名公民开发者在没有审查或指导的情况下建立独特的应用程序时，RPA项目的这一层面的风险就会大幅度提升。在这种情况下，必须在中央负责机构内建立治理风险的统一平台。

  如果你想要在业务转型阶段取得成功，就需要给所有的员工做技能培训，充分的发挥出基于员工自动化的优越性。并非所有业务用户都希望开发自己的自动化，但他们必熟悉可用的自动化、如何访问自动化以及如何部署自动化。此外，公民开发者有必要进行更加深入的技能培训，提高他们的能力水平，让他们认识到自动化是正确的方法，从而去生产高质量的稳定的自动化，并将这些提供给其他人。

  在业务转型阶段，您应该将RPA拥护者添加到您的团队之中，让更多的员工使用到RPA自动化程序。因为自动化程序越来越注重员工的授权，RPA拥护者正好可以负责这些自动化的启动和管理，这其中涵盖了用户采用、教育和治理三大方面。

  RPA企业采用率提高和智能自动化的日益普及，给组织的自动化发展带来了新的风险和治理挑战。所以，即使在不属于严重监管行业的组织内，也有一些部门和业务单位受到更高的合规性和运营审查。

  每个员工都有一个虚拟助理，这让合规和治理的挑战变得更复杂。随着慢慢的变多的公民开发者来创建他们自己的自动化系统，而这些系统中可能会包括个人数据等元素，所以必须要去解决以下几个企业风险问题：

  进行风险防御：您需要确定您对风险的承受力，并根据正在创建的自动程序衡量和沟通合规性要求。

  身份管理和安全：所有的自动化都需要对创建和使用它们的人进行安全认证和授权。所以，必须在一开始就确定下可追溯性、问责制和职责分离。

  综合控制和可审计性：缺乏对自动化程序的控制可能会妨碍您满足安全、隐私和法规遵从性要求。因此，证明和审计自动化所做的工作必须成为您管理和运营能力的一部分。

  业务连续性：不一致的公民开发者技能和培训，以及缺乏变化管理流程和其他控制，可以很容易地创造一个不稳定的自动化环境。可用性和弹性必须建立在测试、批准和部署中。

  让每个员工都有属于自身个人的虚拟助理，这不仅是一种技术的变革，也是一种文化的变革。对员工做重新培训和再教育成为成功的根本。这其中有两个关键要素：一、用户必须接受怎么样去使用自动化的培训，如果他们愿意的话，也能自己开发。二、商业用户一定要了解，自动化将如何改变他们和组织的运作方式。他们必接受和拥护这种新的数字工作方式。

  事实证明，一旦公民开发者经过培训，就会对RPA的潜力感到十分好奇。经验表明，有些研发人员会选择加班和周末工作，来创建自动化程序用于解决他们的业务问题。而组织的价值就在于，让这些自动程序安全、合规地提供给每个需要它们的员工。在正常的情况下，卓越中心能够建立一个中央存储库，公民开发的人能在这里上传他们的自动程序，并使其得到验证和批准。别的业务用户也可以访问存储库，下载对他们工作有益的任何自动化程序。

  业务转型阶段将自动化提升到了一个新的高度，它代表了一个全新的自动化规模，在一个全球组织中可能有几十万人在使用自动化。这给自动化的推广和采用带来了新的压力。以前，卓越中心可以简单地部署应用程序，用户都能够通过使用并从中受益。但是现在企业用户和公民开发的人能自己设定自动化程序，所以必须教育和鼓励用户以他们自己的速度采用自动化。而这需要仔细的规划以及更全面的沟通和参与战略。

  当您开始RPA之旅时，一定要选择正真适合的RPA供应商与服务商，他们会提供合适的智能化解决方案，让您的自动化成功度过起步、扩展和业务转型三大阶段，成功实现自动化转型。以上就是实现自动化转型系列文章的全部内容，感谢您的阅读。

  北京中投创展科技公司（“中投创展”），以打造全面自动化企业为目标，协助客户提速数字化变革进程。我们融合商业AI和超自动（Hyper-Automation，RPA）技术，致力于构建数字劳动力管治体系，赋能自动化卓越运营中心，提供智能化业务流程全生命周期解决方案的落地。

  北京中投创展科技有限公司(“中投创展”)，是一家融合AI和超自动化Hyper-Automation，RPA 技术，为企业用户更好的提供数字化变革加速赋能的科技服务商。团队以协助客户打造全面自动化企业为目标，构建及落地包括智能自动化增强等解决方案在内的企业数字劳动力运营管理体系。

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